Smart Fit aposta em inteligência conversacional para abertura de novos planos e reativação de matrículas

Para a Smart Fit, otimizar a interação com seus clientes sempre foi uma prioridade. Com o suporte da Blip, principal plataforma de inteligência conversacional em aplicativos de mensagens, a maior rede de academias da América Latina conseguiu simplificar e aprimorar o atendimento via WhatsApp, tornando a jornada do usuário ainda mais eficiente.

Através do contato inteligente “Bell”, os processos de contratação de planos e reativação de matrículas foram redesenhados, atendendo a uma média de 417 mil usuários ativos por mês de maneira mais intuitiva.

Antes da parceria, o fluxo de atendimento no WhatsApp enfrentava desafios relacionados à complexidade e à taxa de evasão dos usuários. Em colaboração com a equipe da Blip, a rede identificou oportunidades de otimização por meio do WhatsApp flows, recurso que permite o desenvolvimento e a implementação de fluxos de trabalho nativos e centrados em tarefas no app. Essa abordagem eliminou a necessidade de inserção manual de dados, simplificando a jornada do cliente e acelerando o processo de contratação.

Os resultados da implementação foram expressivos: a eficiência do fluxo de atendimento aumentou em 15 pontos percentuais em relação ao modelo anterior. Houve também uma redução de 9% no tempo médio de permanência dos usuários e uma diminuição de 3% na taxa de abandono. Com essas melhorias, a Smart Fit não só aumentou a satisfação dos clientes como também aprimorou a eficiência operacional. “O contato inteligente proporcionado pela Blip nos permitiu facilitar a contratação dos nossos planos de forma intuitiva e eficiente”, afirma Patrícia Martins, Gerente de Growth da Smart Fit. 

Já para Luiz Marcelo dos Santos, Vice-Presidente de Contas Gerenciadas da Blip, a implementação do Flows com foco na otimização das etapas de cadastro dos usuários no contato inteligente foi crucial para que a Smart Fit identificasse o potencial significativo de ganho ao melhorar a experiência inicial e aumentar a eficiência do processo. “Acreditamos que o comércio conversacional transforma a experiência do cliente ao simplificar a vida das pessoas. A parceria com a Smart Fit demonstra exatamente isso: conseguimos redesenhar o fluxo de atendimento, tornando a contratação de planos mais intuitiva e eficiente. Esse tipo de solução não só melhora a satisfação do cliente, mas também otimiza a operação das empresas, criando valor de forma integrada e facilitando o dia a dia de todos”.

“Os resultados foram expressivos, com uma melhora significativa na experiência do cliente e no nosso fluxo de atendimento. Essa parceria foi essencial para alcançarmos nossos objetivos”, finaliza Patrícia.

Sobre a Blip

A Blip é a principal plataforma de inteligência conversacional que cria conversas e conecta experiências entre marcas e seus clientes em aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple. Com a STILINGUE by Blip, adquirida em 2022 e que utiliza inteligência artificial para o monitoramento de conversas em canais digitais, a Blip oferece ao mercado o melhor da IA aplicada ao social listening e às melhores soluções conversacionais de business messaging. Em 2023, a Blip adquiriu a Gus, empresa mexicana do setor conversacional, e reforça a estratégia global da empresa.

Além do Brasil, a Blip está presente em mais de 32 países e conta com escritórios na Cidade do México, no México, e em Madri, na Espanha. A marca tem ajudado cerca de 4 mil empresas como Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro e outras a vender, engajar e se relacionar com os consumidores em canais digitais utilizando Contatos Inteligentes. Blip já recebeu aportes, Séries A e B, de mais de US$170 milhões da Warburg Pincus. Integrou o ranking das melhores empresas para se trabalhar do Great Place to Work por mais de 5 anos consecutivos e em 2023 passou a fazer parte das Melhores Empresas para se trabalhar na categoria de tecnologia. Mais informações em https://www.blip.ai/